有的小伙伴问：家里新买了一个水星无线路由器，按照说明书设置后不能上网；并且在“上网设置”选项处，查看到WAN口没有获取到IP地址。遇到这种问题的时候应该怎么办呢？小编整理了一下水星路由器WAN口获取不到ip地址时的方法，一起来学习一下吧。

水星路由器WAN口获取不到ip地址的原因：

一、宽带出现故障

如果你家里的宽带线路出现了故障，就会造成你的水星路由器，无法与宽带服务器通信，即水星路由器的WAN口获取不到ip地址。

这里很多人可能就要问了，我怎么知道我家的宽带有没有出现故障呀？

我们确实无法直接知道家里的宽带有没有出现故障，但是可以通过下面的方法进行检测。

1、先把你的这台水星路由器拔下来，放在一边，暂时用不到它了。

2、把你的电脑，用网线直接连接到猫的网口。如果你家的宽带，没有用到猫；那就需要把入户的那根宽带网线，直接插在你的电脑上面。

3、打开电脑中的宽带连接程序，在里面填写你的宽带账号、宽带密码，然后进行连接上网。

如果此时电脑能够上网，那么说明你家宽带没有出现故障。

如果此时电脑不能上网，则多半是你家的宽带有问题；此时，请拨打宽带客服电话，进行故障申报。

注意问题：

（1）、如果用“宽带连接”拨号上网后，出现：691错误代码提示。这是因为你把宽带账号、宽带密码弄错了；可以拨打宽带客服电话，查询正确的宽带账号、宽带密码。

（2）、如果你家的宽带没有宽带账号、宽带密码。则当猫或者宽带网线连接电脑后，就直接判断电脑的上网情况。

二、用户设置问题

1、水星路由器连接错误 

水星路由器中一般有5个网线接口，一个WAN接口，4个LAN接口(有些型号可能只有2个或者3个LAN接口)。如果水星路由器中的接口，用网线连接不正确，那么设置后也会导致WAN口获取不到IP地址。

用水星路由器上网的时候，它的正确连接方式如下：

（1）、水星路由器的WAN接口，需要用网线连接到猫的网口。如果你家宽带没有用到猫，则需要把入户的宽带网线，插在水星路由器的WAN接口

（2）、需要上网的电脑、用网线连接到1、2、3、4号LAN接口中任意一个都可以。

2、上网方式选择错误

设置水星路由器上网的时候，有一个“上网方式”需要选择，如下图所示。“上网方式”有3个选项：宽带拨号上网、自动获得IP地址上网、固定IP地址上网

如果这里的“上网方式”选择错误了，会直接造成设置后，这台水星路由器WAN口获取不到ip地址的。下面说一下“上网方式”的选择依据。

（1）、宽带拨号上网

绝大多数用户办理的宽带都是：宽带拨号上网，具体情况如下所示：

在你开通宽带业务的时候，运营商会提供一个宽带账号、宽带密码给你。在未使用路由器的情况下，电脑需要使用“宽带连接”程序来拨号上网。

如果你家的宽带符合上面的情况，那么你的水星路由器中的“上网方式”，就应该选择：宽带拨号上网，如下图所示。

（2）、自动获得IP地址

开通宽带业务的时候，运营商不会提供宽带账号和密码给你。在未使用路由器的情况下，电脑连接猫或者宽带网线后，电脑直接就能上网。

这种情况下，在设置水星路由器的时候，“上网方式”就应该选择：自动获得IP地址上网。

（3）、固定IP地址上网

固定IP地址上网，这种宽带类型，个人家庭用户几乎用不到的。关于固定IP地址上网的判断依据如下：

办理宽带业务后，运营商会提供一个IP地址、子网掩码、网关和DNS服务器地址给用户。在未使用路由器的情况下，需要在电脑中手动填写运营商提供的：IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器地址，正确填写后，电脑就能正常上网了

这种情况下，在设置水星路由器的时候，“上网方式”就应该选择：固定IP地址上网。

3、宽带账号和密码错误

如果水星路由器中的上网方式选择：宽带拨号上网；那么还需要填写正确的：宽带账号、宽带密码，设置后WAN口才能获取到IP地址。

因此，建议大家拨打宽带客服电话，让客服妹妹帮你查询、核实下宽带账号、宽带密码信息。

4、网线问题 

有时候，是因为连接水星路由器WAN接口和猫的这根网线有问题，才导致设置后WAN口获取不到ip地址，也无法上网的问题出现。

所以呢，如果前面几个步骤都检查了，这里就检查下这根网线是否有问题吧。或者直接换一根网线再试一下。

三、运营商限制用路由器

目前，国内部分地区的宽带运营商，默认是限制大家使用无线路由器上网的。这种情况下，正确设置水星路由器后，WAN口仍然获取不到ip地址的，即不能正常上网的。

但是，这个问题，可以通过水星路由器中的MAC地址设置这个功能来解决，如下图所示。选择当前管理PC地址的MAC地址这个选项，然后保存一下就可以了。